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소통알림

공지사항

'전화응대 매뉴얼' 안내
  • 기관명 부산지방청
  • 등록일 2014-02-26
  • 조회수 7513
O 고객만족도 향상을 위해 우리 청에서는 직원들의 친절한 민원상담을 유도할 수 있도록「전화응대요령 매뉴얼」을 제작하여 매뉴얼에 따라 친절하게 민원응대를 하고 있습니다.

O『친절달인 프로젝트』주요내용
- 전화 응대의 특성
- 전화응대 기술 비법
· 좋은 대화의 5가지 포인트
· 상대방에게 호감을 주는 대화법
· 전화응대의 기본자세
· 친절한 전화 응대기법
· 전화친절 응대 기본 포인트

※ 붙임 : 전화응대 매뉴얼 1부.
첨부파일

부서 운영지원과

담당자 정미희

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